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对7个移动品牌的31个应用的评论:视力受损的用户应该如何使用移动电话?

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  • 2019-06-02
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简介    原始标题:7个移动品牌和31个应用程序:如何为视力受损的用户使用移动电话?    31个7个手机品牌的应用程序:

    原始标题:7个移动品牌和31个应用程序:如何为视力受损的用户使用移动电话?

    31个7个手机品牌的应用程序:如何为视力受损的用户使用手机?

    γ-π

    本内容授权复制凤凰评价(ID:凤凰)和艾步科技选择。

    如果技术改变了我们的生活,那么技术就改变了他们的“命运”。

    随着科学技术的发展,视力受损的人们已经能够使用移动电话订购外卖、出租车、网上购物等来完成他们以前无法想象的事情。

    移动电话制造商和第三方应用程序在可访问性设计方面做得如何?视力受损的朋友有哪些需要尚未得到满足?我们如何期望制造商在未来做到这一点?

    凤凰科技凤凰家园评估小组持续33天,跟踪13位视力受损的朋友,评估了7个主要品牌的手机和31个常用的应用程序,并揭示了移动设备和应用程序可访问性支持的现状。

    2018年即将结束,今年到目前为止,手机市场已经发布了数十部手机,不断涌现出各种颜色、不同形状的真全屏,让消费者有了越来越多的选择。今年的“凤凰家园评估”栏目给您带来了各种产品体验和评价,同时也做了很多个性化的评价,如摄影、耐力、性能、设计等,今天我们将给您带来一个特别的评价:手机产品的无障碍设计。

    然而,由于评估项目的特殊性,凤凰家族团队的成员不能直接执行,所以这个评估不是为我做的,而是为那些真正使用它们带来使用报告的人。在分享体验报告之前,让我们看一下视力受损的朋友认为有用的手机的特性。

    无障碍软件

    经验型教师

    蔡磊

    当我们从商店购买移动电话时,视力受损的人可以独立地打开语音软件,并从引导、引导到进入系统。这个过程必须由视障人士独立完成。其次,手机的其他功能包括通信、安装和使用第三方软件,这些功能也可以完全独立操作。

    简单地说,你看到的就是你得到的,你在屏幕上显示的是具有提示意义的东西,你通过视觉信息传递的东西,以及视觉受损者可以通过辅助软件同步接收和操作的东西。这是一个完美的手机,它满足可视人的操作和视障人士的操作。

    蔡磊的描述代表了盲人对手机产品的基本需求,所以我们选择了六个出货量大、市场占有率高的手机制造商。仅华为、vivo、OPPO、小米和苹果就占据了近90%的市场份额。我们选择他们发布的最新产品,并将其升级到最新的系统版本。Hammer技术公司积极推广自己的产品用于易访问性优化,因此它也被包括在这个评估模型中。

    具体的评价模型如下:

    对于上面的模型,我们邀请我们的视力受损的朋友有近10天的使用经验,从手机本身和第三方应用程序进行测试,看看他们的使用反馈。

    一、手机产品水平

    在手机级别,根据得分权重分布的频率和重要性,选择最常用的功能,如是否有屏幕阅读器、是否有无障碍引导、电话是否可以正常接收呼叫等。

    具体的评分标准如下:

    屏幕阅读器是否特定

    当视障人士使用手机时,屏幕阅读器可以提供语音反馈。视力受损的朋友可以听见眼睛看到的东西,操作移动电话或其他电子设备。为了让视力有障碍的朋友更好地使用手机,Android提供了TalkBack,iOS系统提供了VoiceOver,所有的免费系统软件。

    在我们经历过的模型中:前六种模型都具有屏幕阅读功能,但是活体阉割了TalkBack插件。不仅手机不生产,应用程序商店也不能搜索。有经验的盲人朋友必须安装蓝牙传输安装包。

    个人得分如下:

    是否存在无障碍引导

    内置屏幕阅读器只是第一步。如果启动设置页面可以通过手势或按键快速启动屏幕阅读功能,那么盲人朋友可以独立完成新手机的初始设置。在众多车型中:苹果、三星、华为、小米、锤子等可以快速进入无障碍模式,OPPO、vivo等都没有无障碍引导。

    个人得分如下:

    03是平滑使用的解锁方法。

    随着全屏技术的发展,指纹识别和屏幕下人脸识别的应用频率越来越高。如果在输入和解锁生物特征信息时没有区域反馈,视力受损的朋友只能依靠触摸和猜测。

    不幸的是,这些在屏幕下指纹解锁的手机没有相应的提示。一些提示显然没有考虑可及性设计,如人脸识别输入:华为会提示“向箭头方向转”的声音,而盲人朋友则根本不知道箭头的方向。OPPO和苹果的提示是“从左到右”,这显然更加人道。

    在解锁部分,华为在升级到最新版本的系统后,无法读取安全键盘上的屏幕。这个虫子有很大的影响。因为无论选择何种解锁模式,设置数字密码都是第一步。一个盲人朋友不能不读安全键盘上的屏幕就设置密码。即使设置了盲人,它也不能在每次重新启动计算机时独立地解锁。

    个人得分如下:

    日常沟通能否顺利进行

    作为手机产品最重要的功能,短信的正常接收非常重要。根据我们对移动电话的经验,当拨打电话和发送和接收短信时,差别不大,而且他们能很好地阅读屏幕。但在接听手机时,触摸屏手机遇到了一个问题:例如,华为手机无法在锁定屏幕状态下通过拖动滑块来接听,活体上下滑动模式,盲人朋友通过触摸几乎听不见,只能焦虑。

    为了解决这个问题,可以设置双击屏幕来锁定接收区域进行应答,并且当锤子向下滑动时也可以快速应答。苹果可以快速锁定应答按钮或双击应答按钮,而三星更亲密,使用物理音量按钮作为应答按钮。一个小小的改变可以解决盲人朋友日常使用的大问题。

    根据经验,我们还发现了一个细节,当移动电话在可访问模式下应答时,它可以快速切换接收机和扬声器。默认模式是当你收听时耳机模式,扬声器模式自动改变当你离开耳机。

    个人得分如下:

    05的应用程序是否可以正常使用

    手机闹钟、日历、浏览器等手机应用程序,基本上可以正常使用手机就可以得到15个。华为浏览器底部导航栏没有标签,搜索框不看屏幕,体验减5分。

    活体闹钟和定时器不读屏幕设定时间,浏览器底部不贴标签,日历不能读日期,完全不能正常使用,减10分。

    个人得分如下:

    06应用程序安装方便

    目前应用市场存在一些问题,如三星手机的搜索框不读屏幕,华为和米兰搜索框只读广播内容,盲人朋友很难找到搜索框,无法进行第三方应用的快速搜索。苹果、OPPO和Hammer的搜索框都是可读的。

    其中,OPPO无法以可访问模式将第三方应用程序安装到应用程序市场之外,并且读取屏幕将直接跳过安装按钮,因此无法选择安装。

    个人得分如下:

    07张照片

    视力受损的朋友也需要拍照。如果他们有脸部线索,前后线索,他们将非常有助于使用它们。华为、OPPO、vivo和hammer没有详细的提醒,只能凭感觉盲目射击。

    苹果将提示屏幕前后和面部的位置,三星和米兰将提示检测面部,对焦已经完成。盲人可以了解枪击事件。

    个人得分如下:

    08总结

    结合上述考试成绩,我们计算出总分并根据总分进行排序。排名越高,手机对视力受损的朋友越友好。

    每个模型的总得分如下:

    从易用性和易用性的角度来看,手机的排名如下:苹果iPhone XS、小米8、三星Galaxy Note9、锤子螺母Pro 2S、华为Mate 20 Pro、OPPO R17、vivo X23。

    测试表明,iOS和Android系统在产品设计开始时都考虑到视力受损者的使用场景,并在系统级对其进行优化。其中,基于iOS的iPhone XS在测试中得了满分,这也让许多Android手机汗流浃背。

    2010年的人口普查和残疾人抽样调查显示,当时中国有1263万人患有视力障碍。也许你在日常生活中并不经常见到这些人,但他们无疑是一个不容忽视的群体。我们周围每隔130个人就有一个盲人。

    根据IDC 2018年第三季度的装运数据,vivo和OPPO在国内手机销售中分别占据第二和第三位。它们都占据了超过20%的市场份额,超过42%,可以说占了智能手机市场的一半。但在我们的全面无障碍评估中,Ov手机排名垫底。OPPO缺乏无障碍启动,甚至直接阉割了TalkBack,这令人惊讶。

    的确,在商业界,移动电话制造商正在追求工业设计或性能改进。但真正的技术创新应该惠及每一个人,包括残疾人。如果手机制造商在产品设计过程中没有考虑到所有人,包括残疾用户的需求,那么公司的产品态度甚至企业文化就消失了。

    在与这些盲人朋友交流的过程中,我们也发现手机对于他们的重要性远远超出了我们之前的认识。

    音障

    社会服务中心

    主任

    杨青峰

    对于普通人来说,手机可能只是锦上添花,但对于视力受损的人来说,我认为它真的被称为“雪中送炭”。没有这个手机,即使一个视力受损的人站在路边乘出租车,在他前面停车,他也可能不知道他在哪里。手机在很多细节上改善了视力受损者的生活质量,并且让我们做了很多过去可能没有做过的事情。

    第二,第三方应用程序级别

    正如上面那些视力受损的朋友所说,移动电话改变了他们的生活,不仅因为他们可以自己操作,而且因为他们可以通过移动电话使用各种第三方应用程序来享受互联网的便利。

    因此,在完成手机产品的无障碍功能评估之后,黄家评估已经测试了第三方应用程序在市场可访问性方面的性能。我们从日常生活中常用的8个类别中选择了31个应用程序,如社交网络、外卖、购物等。我们随机分配给体验者根据他们自己的模型对体验进行分类。最后,我们将评估每个类别的最佳应用程序和最差的应用程序。

    我们发现我们周围的大多数视力受损的人都使用Android手机,所以我们在应用程序测试过程中暂时放弃了iPhone,让视力受损的人使用不同品牌的Android手机进行测试。

    应用程序参与测试如下:

    01社会软件

    我们选择Nut Pro 2S体验三个主流的社交应用:QQ和Wechat作为腾讯产品。我们已经做了无障碍优化,并且标签基本上是可读的。视力受损的朋友在熟悉了布局之后可以进行各种操作。然而,仍然存在一些影响使用的小bug,例如:

    1。Wechat对QQ等图片不具有字符识别功能。当一个视力受损的朋友看到一幅画而不知道它何时被写在上面时,他们就不知所措,无法确认它。

    2。Wechat在拍照或拍小视频时没有提示音,因此视力受损的朋友不清楚他们是否真的拍过照片。

    三。在Wechat的公开号码上留言时,不能通过单击消息链接来发送。您需要关闭阅读屏幕才能单击它。

    4。在发送您自己的信息之后,您可以撤回它。无法在阅读屏幕上单击取款消息的编辑功能。

    QQ支持图片的文本识别,但不能覆盖所有场景。例如,当在组文件中找到图片时,不可能通过单击菜单从图片中提取文本。阅读画面的焦点与内容存在不一致的问题。

    更新版本后,底部导航栏无法读取屏幕。在设置按钮复选框或单击单选按钮之后,屏幕已被选中,但是屏幕反馈仍然没有选中。而且微博也不支持图片的文本识别功能,大量的图片不被阅读或标注。

    在OCR方面,微信友圈可以读取图片,QQ空间可以动态读取图片的数量和文本,微博上的所有图片都不加标签。

    总体而言,这三种软件基本可用,但仍需继续优化状态。

    02外卖软件

    我们选择vivo X23体验三个主流的外卖应用程序。这三个应用程序的问题是,有许多没有标签的按钮键,甚至没有类型描述,没有按钮或编辑框。

    主要问题是无法阅读首页上的四个选项卡。签出时,菜单的菜单界面将显示“Selected”,但是它没有告诉我这是增加按钮,但是减少按钮有相应的文本提示。其次,在结账页面上,选择购物还是需要分发,在选择中没有提及,导致视力受损的朋友只能猜测选择什么。

    在其购物车界面中,选择Deluxe Deluxe作为TextView文本控件,然后单击文本控件完全无效。必须在文本控件之前单击按钮,以便选择购物车中的所有项目。这样,当一个视力受损的朋友第一次操作或者不熟悉移动电话的操作时,没有办法知道如何选择全部。

    公共评论的主要问题是它具有更多的空白焦点,因为它是一个嵌入式H5页面。有时可以一起读。许多键可以链接在一起。它不是很容易阅读和理解。此外,他的评论是完全不可读的,根本没有焦点。

    总的来说,这三种外卖软件基本可用,但是上面的细节需要进一步优化。

    03购物软件

    我们选择OPPO R17体验五个主流购物应用程序:移动淘宝、天猫、京东、伟易和鸡多。他们有一些共同的问题,如没有标签,如果他们不能阅读屏幕没有标签,视力受损的朋友不知道按钮代表什么。另外,在编辑框、支付页面、返回页面等复杂操作中,许多复杂的操作都需要双击长按,这影响了操作效率。

    购物软件有很多屏幕阅读功能。淘宝进行了优化,能够很好地支持OCR功能。淘宝会自动识别商品的大小、M码、服装长度、袖长、肩宽、胸围等。其他购物软件,它没有OCR识别功能。

    天猫是最坏的一只。主页的翻译很混乱。有许多未标记的提示,还有许多冗长的身体图片提示。如果打开TalkBack,则它经常在滚动时卡住。

    购物软件体验只有移动淘宝更好,其他应用不要添加太多的标签。

    04旅行软件

    我们选择三星Galaxy Note9体验了五个主流的旅游应用程序:黄金地图、百度地图、点滴旅游、铁路12306和北京地铁易达,它们是当前旅游的高频应用程序。

    高德地图,百度地图,点滴旅游,12306基本可用。易于使用的应用程序有许多未命名的交叉点。

    例如,在选择地铁路线图时,如果不打开屏幕,它可以单击站点并查看站点信息,包括第一辆公共汽车和最后一辆公共汽车。但是,当你打开屏幕,它可能是定位整个地图在一个大的十字路口,所以有没有办法选择这个网站通过地图来查看相关信息?

    05新闻信息软件

    我们选择OPPO R17体验了五个主流新闻咨询应用程序:腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻、今天的头条新闻和凤凰新闻。

    这些新闻客户,除了腾讯新闻,还有一个共同的缺点:在图形形式的文本中,屏幕阅读软件的参数不是图片,而是一些扰码,这会对观看新闻造成干扰。现在,许多新闻也会插入一些视频,但是当播放视频时,使用可访问的软件,并且没有办法调整进度、前进、后退或暂停。

    这些新闻应用程序基本上都是可用的。它们可以通过浏览新闻标题和文本来阅读。但是,用于管理新闻分类的界面并不友好,许多用于评论和共享的按钮都没有标记。

    06视频软件

    我们选择Millet 8体验四个主流视频应用:腾讯视频、宜家、优酷、B站。视频软件中常见的问题有:在播放过程中,手机点击进入全屏后不响应,我们的屏幕阅读软件只能听到无法得到焦点的音频提示,只能点击屏幕中间,然后进入控制。当进入控制区域时,有许多没有标签的控制按钮:进度条、快进、快退、回放、暂停和双速。

    站B的总体体验相对较好,但有时,当双胆登录过程完成填写移动电话号码以获得认证码时,将存在幻灯片验证图像认证码,并且没有替代方案。这种操作画面阅读软件不能集中精力,视障朋友不能独立完成。

    据了解,国外一些视频网站提供了更好的无障碍优化,用户可以调整视频播放的进度。或者为用户提供更多的身份验证选项,如语音、短消息和其他形式。

    07支付软件

    我们选择vivo X23体验两个主流支付应用程序,WeChat支付和支付宝。这两个软件基本上可以正常使用,但是当视障朋友使用支付宝付费时,他们发现一个小问题:当电话费被收取时,电话号码输入框不能被打开,并且如何点击不能被点击,并且没有办法修改电话号码。

    08音乐播放软件

    我们选择了华为Mate 20 Pro体验四个音乐应用程序:QQ、网易、喜马拉雅和蜻蜓FM。常见的问题是,仍然存在许多未标记的标签,这可能导致操作中的问题。

    QQ音乐基本上可以搜索歌曲、浏览图表、分类、推荐和识别歌曲。软件设置的各个方面都很有用,播放界面相对清晰,对视力受损的朋友比较友好;网易云音乐也有一些缺点:有的标签没有名字,有的主题是先读名字再读焦点,焦点是无名的,比较麻烦;喜马拉雅基本上是可用的,搜索的东西。搜索音频都是可能的。但是,标题和链接是分开的,这使得操作更加困难。其优点是播放接口和共享接口相对简单且易于操作。

    09总结

    综上所述,我们认为在八大类应用软件中,综合性较好的经验是:QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饥饿、腾讯新闻、B站、QQ音乐。这些应用程序相对容易使用,但仍然有优化空间。

    Skycat和Easy Access等应用程序直接影响视力受损朋友的日常使用。尤其是公共旅行软件易于使用,作为一个公共服务属性,App一直无法做到无障碍优化,这真的令人失望。

    需要注意的是,在体验的过程中,我们还发现了一个细节,相同的应用程序,对于Android和IOS系统的优化是不同的,比如在没有详细提示甚至标签的Android手机上的Wechat照片和视频,但是在苹果手机中没有这样的问题。希望制造商能够统一可访问性优化标准,以使用户在iOS和Android手机上体验相同的服务。

    *由于时间限制,我们不能对所有型号上的所有应用程序进行评估,而只是为了确保在相同的手机上使用相同类型的应用程序,以上结果基于当时模型的经验。

    三。手机制造商和第三方应用程序都说了些什么?

    有视力障碍的朋友的反馈显示,在可访问性设计中,手机产品和App对盲人非常不友好。那么,这是因为优化TalkBack存在技术困难,还是很多成本企业负担不起呢?那么现在发生了什么?

    对此,我们询问了小米信息无障碍开发项目经理薛康。

    薛康

    从技术上讲,这并不特别困难。可以编写几行代码,并且成本不是很高,但是更多的能量花费在通信上。

    除了内部沟通之外,开发人员还需要与视力受损的群体沟通。只有通过与真正的用户沟通,他们才能确定他们的产品需求。目前,制造商将采取两种方式沟通:直接接触视障群体或与第三方组织合作。

    Millet是一种自建用户反馈组的方式,OPPO是一种与第三方组织信息无障碍研究所合作的方式。

    奥普

    无障碍相互作用

    设计师

    杨松

    在产品开发的初始阶段,更难考虑无障碍的技术要求,在产品出厂后对其进行优化。本质上,它是对形成的产品进行修改。

    手机制造商的优化只解决了一半的问题,因为它们不能直接影响第三方应用,第三方应用开发者直接决定该应用是否能够服务于视障人群。

    软件开发人员

    事实上,每个移动平台都有相关的无障碍开发文档,而且还提供有关的无障碍测试工具。只要第三方应用程序访问相应平台的无障碍标准,并使用相应平台的无障碍工具进行编码,就可以轻松创建无障碍应用程序。

    总之,如果移动电话(包括移动电话本身和第三方应用程序)是普通人生活的锦上添花,那么视力受损者的生活就是雪中的炭。它给生活不便的人们提供了新的选择和可能,但是目前手机产品和第三方应用的无障碍设计还不够好,不是由于技术上的困难和成本,而是仅仅由于。因为我们没有看到自己的需求,没有注意到自己的需求,没有统一的行业标准。

    据了解,工业和信息化部率先制定了信息无障碍标准,期望标准早日出台,使视力受损的朋友能够顺利使用各种数字产品。我们在这个测试中发现的问题已经反馈给移动电话制造商和第三方应用程序管理人员。我们期望他们更早地解决这些问题,我们将继续关注他们。

    四,最后

    当我们继续讨论这个话题时,我们惊讶于盲人朋友如此熟练地使用触摸屏手机,甚至智能家居,并且对我的无知感到羞愧。

    但我们更惊讶的是,技术发展能够真正帮助他们。一个小的功能添加到产品可以大大提高他们的生活质量。这比添加新的移动颜色匹配和不同的移动版本更有意义。

    最重要的是,这不是公益事业,不是慈善事业。这是消费者购买产品的未满足的产品需求。这也是他们没有享受的权利。这也是一个急需修复的产品。

    我们也希望更多的手机制造商认识到无障碍设计的重要性,希望行业统一标准早日出台。我们也希望社会能够更多地看到他们和我们自己。

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